Grundbaustein 1 Kontakt herstellen
Wie kann man absichtlich guten Kontakt herstellen?
- Sich optimal auf den Patienten einstellen - |
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Grundbaustein 2a Gesprächsführung
Wie funktioniert Kommunikation allgemein?
Welche Grundbausteine gehören zu einer guten Beratung? |
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Grundbaustein 2b Wie funktioniert ein Team
Wie reden wir miteinander damit alles klappt?
Kommunikation im Team - anwenden grundlegender Feedbackregeln |
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Gesprächs-Baustein Beschwerden sind Geschenke
Wie geht man kreativ mit Kritik um?
Beschwerden als nützliche Rückmeldungen annehmen |
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Gesprächs-Baustein Beratungsgespräch
Wie kann man optimal beraten? Die inhaltliche
Strukturierung eines Beratungsgespräches.
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Gesprächs-Baustein Mit Kindern reden
Grundlagen des Sprach- und Vorstellungsvermögens Altersgemäße Patientenansprache.
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Team-Baustein Strukturen und Feedback im Team
Die Struktur des Teams erkennen - seinen Platz bewußt finden -
Informationen richtig weitergeben - anerkannt werden |
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Team-Baustein Gut drauf sein
Techniken zur Stress-Bewältigung - Mentale
Übungen und Körperübungen
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Team-Baustein Ziele im Team
Gemeinsam im Team die Ziele der Praxis für das kommende Jahr erarbeiten. Mit Praxis-Mind-Map zur Erinnerung.
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Aufbau-Baustein Telefontraining und perfektes Zuhören
Tips und Tricks für erfolgreiche
Kommunikation am Telefon |
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Aufbau-Baustein IGel-Leistungen
Das fachliche Beratungsgespräch in der
Arztpraxis anhand der Praxisbesonderheiten trainieren.
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Aufbau-Baustein Füllungs- und Prothetik-Beratung
Das fachliche Beratungsgespräch in der Zahnarztpraxis trainieren - typische Einwände und Fragen beantworten.
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Aufbau-Baustein Patientenstile
Herr Müller will alles genau wissen und Frau Meier
fragt erstmal ihren Mann. Sortierstile erkennen und in der Beratung nutzen. |
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Aufbau-Baustein Prophylaxe-Beratung
Besonderheiten der zahnärztlichen Prophylaxeberatung
(nur nach dem Seminar "Patientenstile" belegbar)
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Chef-Baustein Führung und Motivation
Was sollte ich als Chef tun oder unterlassen, wenn ich ein erfolgreiches Team leiten möchte? (nur für Ärzte und Zahnärzte)
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